Wsparcie działa w dni robocze od 9 do 17. Piszcie na kontakt@smartcog.net albo w aplikacji: Ustawienia → Zgłoś problem. Do zgłoszenia z aplikacji dołączamy automatycznie dane techniczne tabletu, więc nie musicie niczego opisywać technicznie. W pilnych sprawach oddzwaniamy.
Większość problemów znika po dwóch krokach: 1) upewnij się, że tablet ma internet (ikona Wi-Fi na pulpicie, baner „Nie ma teraz internetu” znika), 2) podłącz ładowarkę i odczekaj minutę. Aplikacja opiekuna na ekranie Dom pokazuje, kiedy tablet ostatnio się zameldował.
Tablet nie zameldował się od kilku minut. Najczęściej: wyłączone Wi-Fi w domu seniora, rozładowana bateria albo tablet wyłączony przyciskiem. Zadzwoń zwykłym telefonem (przycisk „Tablet offline — zadzwoń na telefon seniora”) i poproś o podłączenie ładowarki. Gdy tablet wróci, dostaniesz powiadomienie „znów online”.
Tablet ma internet, ale serwer go nie rozpoznaje (np. po przywróceniu ustawień fabrycznych). Zgłoś to nam z aplikacji, wpisując „utracone połączenie z rodziną” — naprawiamy to zdalnie, bez wizyty. W ostateczności można sparować tablet ponownie: Ustawienia → Dodaj tablet.
Sprawdź kolejno: czy tablet jest online (ekran Dom), czy głośność tabletu nie jest ściszona (Ustawienia tabletu → Głośność, zmiana dojdzie w ciągu 3 minut), czy senior nie jest w innej rozmowie. Jeśli senior nie odbiera, a się niepokoisz, w oknie rozmowy jest przycisk awaryjnego włączenia rozmowy z podglądem kamery.
W telefonie: Ustawienia systemu → Aplikacje → Nestor Tab → Powiadomienia włączone, a na Androidzie dodatkowo wyłącz optymalizację baterii dla aplikacji. Na iPhonie sprawdź, czy nie działa tryb skupienia. Po ponownym zalogowaniu aplikacja rejestruje powiadomienia od nowa.
Tablet pobiera kronikę co 20 sekund, gdy ma internet. Bez internetu treści dojdą po jego powrocie. Zdjęcia zmniejszamy przed wysyłką, więc nawet słabe łącze wystarcza.
Przypomnienie z godziną włącza się na pełnym ekranie i dzwoni przez 15 minut, powtarzając się co 5 minut, jeśli senior je odłoży. Sprawdź w zakładce Opieka, czy ma ustawioną godzinę i właściwe dni tygodnia oraz czy nie jest wstrzymane. Głośność przypomnień to głośność tabletu.
Ustawienia → Zaproś do rodziny. Podaj numer telefonu osoby i przekaż jej kod zaproszenia. Po zalogowaniu kodem SMS pojawi się w kontaktach tabletu i będzie mogła dzwonić, pisać i widzieć kronikę. Liczba opiekunów nie jest ograniczona.
PIN ustawia się w kreatorze na tablecie. Napisz do nas z aplikacji — zresetujemy go zdalnie. Panel otwiera się przez pięciokrotne dotknięcie zegara na pulpicie.
Wysyła alarm do całej rodziny (powiadomienie o wysokim priorytecie i wpis w kronice) i dzwoni zwykłym telefonem do wskazanego opiekuna, jeśli tablet ma kartę SIM. Nie zastępuje numeru 112 — w zagrożeniu życia trzeba dzwonić pod 112.
Przy 15 % baterii tablet przypomina głosem o ładowarce, a rodzina dostaje powiadomienie; przy 5 % drugie, pilniejsze. Ekran Dom pokazuje poziom baterii na bieżąco. Warto wyrobić nawyk: tablet na noc zawsze na ładowarce w jednym miejscu.
Ustawienia → Abonament. Płatność otwiera się w przeglądarce (BLIK, Przelewy24, karta). Faktura na firmę: podaj NIP w formularzu płatności. Rezygnacja i zmiana karty: przycisk „Zarządzaj abonamentem i fakturami”. Szczegóły: zwroty i rezygnacja.
Przez 14 dni nic się nie zmienia, przypominamy tylko o przedłużeniu. Potem funkcje rodzinne (rozmowy wideo, kronika, zdalne przypomnienia) czekają na opłacenie. Telefon, SMS, przycisk Pomoc, gry i radio na tablecie działają nadal.
Ustawienia → Usuń konto (od razu) albo e-mailem — opis na stronie Usunięcie konta i danych.
Napisz z aplikacji (Ustawienia → Zgłoś problem) albo na kontakt@smartcog.net. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.