Regulamin usługi Nestor Tab

Obowiązuje od 5 września 2026 r.

§ 1. Usługodawca i definicje

Usługodawcą jest SMARTCOG Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Elsnera 34/55, 02-680 Warszawa, KRS 0000564542, NIP 9182164047 („Usługodawca”).
Usługa: oprogramowanie Nestor Tab na tablet seniora wraz z aplikacją opiekuna i usługami serwerowymi (rozmowy wideo, kronika rodzinna, przypomnienia, alarmy, podgląd stanu tabletu).
Krąg rodzinny: grupa opiekunów przypisana do jednego tabletu seniora. Administrator: opiekun, który połączył tablet z aplikacją; zawiera umowę i opłaca abonament.
Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą połączenia tabletu z aplikacją opiekuna (przepisanie kodu z ekranu tabletu).
Pierwsze 30 dni od połączenia to bezpłatny okres próbny z pełną funkcjonalnością. Nie wymaga podania karty i nie przechodzi automatycznie w płatny abonament.
Po okresie próbnym Usługa przez 14 dni działa w okresie karencji, a następnie funkcje rodzinne (rozmowy wideo, kronika, przypomnienia zdalne) zostają zawieszone do czasu opłacenia abonamentu. Funkcje lokalne tabletu (telefon, SMS, przycisk Pomoc, gry, radio) działają nadal.

Abonament dostępny jest w wariancie miesięcznym (odnawianym automatycznie, płatność kartą) oraz rocznym (jednorazowa płatność: BLIK, Przelewy24 lub karta, bez automatycznego odnawiania). Aktualne ceny brutto podane są na stronie seniortab.smartcog.net/start i w aplikacji.
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
Abonament miesięczny odnawia się co miesiąc do czasu rezygnacji. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili w panelu płatności (Ustawienia → Abonament) i działa na koniec opłaconego okresu.
Niewykorzystany okres próbny lub opłacony okres jest doliczany przy zakupie abonamentu rocznego.
Jeden abonament obejmuje jeden tablet seniora i nieograniczoną liczbę opiekunów w kręgu rodzinnym.
Dokument sprzedaży (paragon lub faktura) jest wystawiany elektronicznie na adres e-mail podany przy płatności. W celu otrzymania faktury na firmę należy podać NIP w formularzu płatności.

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dokonania płatności bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na kontakt@smartcog.net. Zwrot następuje tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni.
Szczegółowe zasady zwrotów i rezygnacji opisuje strona Zwroty i rezygnacja.

Usługa służy do kontaktu rodziny z seniorem i nie zastępuje opieki medycznej ani systemów ratunkowych. Przypomnienia, alarmy i przycisk Pomoc są wsparciem, a nie gwarancją reakcji. W sytuacji zagrożenia życia należy dzwonić pod numer 112.
Administrator odpowiada za to, aby osoby zapraszane do kręgu były uprawnione do kontaktu z seniorem i miały jego zgodę na przetwarzanie danych opisane w polityce prywatności.
Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do treści bezprawnych, nękania lub naruszania dóbr osobistych.
Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w celu prac serwisowych, informując o tym w aplikacji, jeśli przerwa ma trwać dłużej niż godzinę.

Zasady przetwarzania danych seniora i opiekunów opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Usługodawca.

Reklamacje można składać w aplikacji (Ustawienia → Zgłoś problem) lub na kontakt@smartcog.net. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

O zmianie regulaminu informujemy w aplikacji i e-mailem (jeśli został podany) co najmniej 14 dni wcześniej. Zmiana ceny nie dotyczy już opłaconego okresu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.